12月18日，市民陈小姐致电《郭亮直通车》，反应11月中上旬摩拜app申请退押金不到账，多次联系客服不处理。以下为投诉实录：

   【投诉人】：市民陈小姐

   【投诉对象】：摩拜单车

   【投诉主题】：摩拜App申请退押金不到账，多次联系客服未处理

   【投诉内容】：11月中上旬摩拜App申请退押金，11月底未成功。联系客服解释说2016.9之前的用户资金无法原路退回，提供了支付宝账号， 7个工作日还是未收到。再联系客服，说三个工作日到账，依旧没有动静。陈小姐又多次联系摩拜，陈小姐和她先生的账户都是这样。客服回复之前打过的电话反馈都没有记录，承诺今天会加急跟踪处理，还是一直未接到电话。

   【事件发展】：摩拜客服：关于采访问题不能直接回复。郭亮方：请客服记录陈小姐和他先生反馈的押金退还困难问题！客服说请发送邮件给摩拜，会有专人回复。

   【处理经过】：郭亮方面认为，请摩拜不要用这种传统的落后的方式来处理任何关于押金退还的问题，希望通过简单的方式，不希望摩拜把国外一些低下的工作效率、作风带进国内，这个问题也会向摩拜公关部反应。请客服记录陈小姐和他先生的联系方式，处理过程中了解一下押金迟迟不能退还的原因是什么？

   【处理结果】：暂未解决，上海热线也将持续跟踪报道该事件。