12月19日，市民张先生致电《郭亮直通车》，反应价值2450元伊莱克斯智能燃气灶无法点火，电脑板却不属主机保修范围。以下为投诉实录：

   【投诉人】：市民张先生

   【投诉对象】：伊莱克斯

   【投诉主题】：伊莱克斯智能燃气灶无法点火 电脑板却不属主机保修范围 且配件一直无货

   【投诉内容】：市民反应，2年前看中伊莱克斯此款售价2450元火量能电脑控制，可定时自动灭火的电脑板控制的智能燃气灶，现整机过保。今年8月29开始出现故障，无法点火。

   【事件发展】：电脑板主机在质保期内，但客服说电脑板不在主机范围内。说明书上定义“主控电脑板”，对主要配件定义不明确。打了12345，12345联系燃气协会，燃气协会三周还未回复。联系过伊莱克斯，客服说不在质保期，不属于质保范围，且配件也无货，今年9.30维修至今一直说无货。

   【处理经过】：客服8005号：这个问题可以反馈，工作人员会给用户一个答复。郭亮方面认为，说明书提到，主要部件保修期限长于整机保修期限，这款产品智能性、先进性是客人选择它的首要考虑因素，未把电脑板列入主要部件之内，主打智能的核心部件不在主要部件范围令人费解。这个投诉通过各种渠道转交伊莱克斯，但是推进效果并不明显，客户并未要求一定让伊莱克斯免费保修，而是让用户知道伊莱克斯设计这款产品的初衷？而作为核心诉求的部分不在主要部件之内公司是如何考量的？请客服记录张先生联系方式尽早取得沟通。