上海热线讯，12月20日，市民范先生致电《郭亮直通车》，反应去年9月份长城宽带到期，升级的时候说免费送机顶盒且可以免费观看直播，方先生续费了3年，一年后机顶盒却要收费。以下为投诉实录：

    【投诉人】：市民范先生

    【投诉对象】：长城宽带

    【投诉主题】：长城宽带偷换概念，说送三年的免费观看机顶盒第二年要收费

    【投诉内容】：市民反应，去年9月份长城宽带到期，自购的机顶盒无法观看直播，升级的时候长城宽带说免费送机顶盒且可以免费观看直播，所以范先生续费了3年。一年后长城宽带后台关闭了免费观看，称要收费才能正常观看。

    【事件发展】：联系长城客服沈主管，解释：免费项目可以观看，只有第三方百事通项目观看需要收费。方先生：如果当时说清楚百事通第二年不能观看，他不会选择续费。客服沈主管回应：24小时内派专员和范先生联系。范先生无法接受。称打过长城宽带很多次电话，客服人员答应后台开通，都未实现。

    【处理经过】：郭亮方面认为，给客户的合同中要写明哪些收费，哪些免费。希望沈主管能够联系方先生圆满解决此问题。消费者需要多留心。

    【处理结果】：暂未解决，上海热线也将持续跟踪报道该事件。