12月13日，市民李小姐致电《郭亮直通车》，反应十几天前购买的布拉旅行产品欺诈，无法预约，退款迟迟不到账，以下为投诉实录：

    【投诉人】：市民李小姐

    【投诉对象】：布拉旅行

    【投诉主题】：布拉旅行所卖产品存在欺诈消费者行为

    【投诉内容】：市民反应，十几天之前购买了布拉旅行APP的日本游，价格8700元左右。APP显示购买的日本游可选时间，一年有效期；但是李小姐约的时间段约不到，客服建议选替代产品或者退款，之后重新购买。李小姐申请退款后10天左右，APP显示退款成功，但李小姐查了银行卡并未入账。致电客服，解释为她们财务还在处理中，第二天给回复。第二天布拉旅行方并未联系李小姐。李小姐主动致电客服，第二位客服解释以APP显示为准，钱未到账的原因在银行，自己问银行。李小姐致电银行后，银行告知并未收到款。李小姐再次致电布拉旅行，第三位客服说：财务还在处理中，钱并未划出。三位客服三个说法，布拉旅行并未给出合理解释，李小姐很不能接受。现联系不到客服，微信公众号也没有人回复

    【事件发展】：郭亮方致电布拉旅行，排队第十五位，接通后为录音电话。无法联系到布拉旅行方。

    网友一：也买过布拉旅行产品，第一天预约客服就说预约完了，网友表示随便预约哪天都可以，客服说一年内的都预约完毕了。明显是欺诈行为，布拉旅行退款需要1个多月时间，谁定谁被骗。

    网友二：李小姐这笔钱，安全性应该没有问题，年底了，网站极有可能把钱拿去做理财了，要拿回来得多等等了。

    布拉旅行一直以超低价+超长预约期的模式吸引眼球，赚的就是占用你这笔预付款，预约永远不会成功。

    【处理经过】：郭亮方面认为，怀疑企业内部出了问题。已经转交上海市旅游质监所，他们会去调查，之后给李小姐回复。

    【处理结果】：暂未解决，上海热线也将持续跟踪报道该事件。